Återbetalningspolicy
1. Ångerrätt
En konsument som har ingått ett distansavtal kan inom 14 dagar frånträda avtalet utan att ange skäl och utan kostnader, med undantag för de kostnader som anges nedan.
Denna rätt tillkommer även en fysisk person som ingår ett avtal som har direkt samband med hans eller hennes näringsverksamhet, när det framgår av avtalets innehåll att avtalet inte har yrkesmässig karaktär för denna person, vilket särskilt framgår av föremålet för den näringsverksamhet som personen bedriver och som offentliggjorts med stöd av bestämmelserna om Centralregistret och informationen om näringsverksamhet (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej, CEIDG).
Ångerfristen löper från den dag då:
- konsumenten eller en av konsumenten angiven tredje part, som inte är transportören, får varan i sin besittning,
- vid ett avtal som omfattar flera varor som levereras separat, i omgångar eller i delar – den sista varan, omgången eller delen kommer i besittningen,
- vid digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium (t.ex. licenser och aktiveringskoder) – från den dag då avtalet ingicks.
För att utöva ångerrätten ska du underrätta oss om ditt beslut genom ett otvetydigt meddelande, t.ex. via e-post eller brev som skickas per post. Du kan använda standardformuläret i punkt 6, men det är inte obligatoriskt. Fristen är iakttagen om meddelandet skickas innan fristen har löpt ut.
Meddelandet ska skickas till:
AEGIS Systems sp. z o.o.
ul. Cicha 22A
05-410 Józefów
Polen
E-post: info@aegis-systems.pl
Om meddelandet lämnas elektroniskt skickar vi utan dröjsmål en bekräftelse på att det har tagits emot till den angivna e-postadressen.
2. Följder av att avtalet frånträds
Om avtalet frånträds anses det aldrig ha ingåtts. Vi återbetalar alla betalningar som vi har mottagit från konsumenten, inklusive leveranskostnader, med undantag för extra kostnader till följd av att konsumenten har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som erbjuds i butiken.
Återbetalningen sker utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog meddelandet om att avtalet frånträds.
Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmetod som konsumenten använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte konsumenten uttryckligen har godtagit en annan återbetalningsmetod som inte medför några kostnader för konsumenten.
Vi får vänta med återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varan eller konsumenten har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
3. Retur av varan
Konsumenten ska skicka tillbaka varan utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten frånträdde avtalet. Fristen är iakttagen om varan skickas tillbaka innan fristen har löpt ut.
Varan ska skickas tillbaka till:
AEGIS Systems sp. z o.o.
ul. Cicha 22A
05-410 Józefów
Polen
Konsumenten står för den direkta kostnaden för att returnera varan. Skicka inte tillbaka varan mot postförskott – sådana försändelser löses inte ut. Vi rekommenderar att varan förpackas så att den skyddas mot skador under transporten, helst i originalförpackningen, tillsammans med tillbehör och dokument.
Konsumenten ansvarar för varans minskade värde till följd av att varan har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Det innebär att varan får undersökas och provas på samma sätt som i en fysisk butik.
4. Undantag från ångerrätten
Enligt art. 38 i den polska lagen om konsumenträttigheter (ustawa o prawach konsumenta) gäller ångerrätten inte bland annat för avtal:
- som avser en vara som inte är prefabricerad, som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som är avsedd att tillgodose konsumentens individuella behov (t.ex. utrustning som konfigurerats eller programmerats på individuell beställning),
- som avser en vara som levereras i förseglad förpackning och som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl efter att förpackningen har öppnats, om förseglingen har brutits efter leveransen (t.ex. hörlurar som placeras i örat),
- om tillhandahållande av tjänster, för vilka konsumenten är skyldig att betala ett pris, om näringsidkaren har fullgjort tjänsten helt efter konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och konsumenten, innan tjänsten började utföras, har informerats om att ångerrätten upphör när näringsidkaren har fullgjort tjänsten och har bekräftat detta,
- om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium (t.ex. programvarulicenser, aktiveringskoder, skyddsplaner som aktiveras med kod), för vilket konsumenten är skyldig att betala ett pris, om näringsidkaren har påbörjat fullgörandet efter konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och konsumenten, innan fullgörandet påbörjades, har informerats om att ångerrätten upphör när fullgörandet har skett och har bekräftat detta, och näringsidkaren har lämnat konsumenten en bekräftelse på detta samtycke.
5. Reklamationer – varans bristande avtalsenlighet
Vi ansvarar gentemot konsumenten för bristande avtalsenlighet hos varan som fanns när varan levererades och som visar sig inom 2 år från den tidpunkten, enligt bestämmelserna i den polska lagen om konsumenträttigheter.
Vid bristande avtalsenlighet kan konsumenten kräva att varan repareras eller byts ut. Om reparation och utbyte är omöjliga, inte har utförts inom rimlig tid eller om avtalsbristen är väsentlig, kan konsumenten begära prisavdrag eller frånträda avtalet.
En reklamation kan lämnas:
- elektroniskt till e-postadressen: info@aegis-systems.pl,
- skriftligen till adressen: AEGIS Systems sp. z o.o., ul. Cicha 22A, 05-410 Józefów.
För att underlätta handläggningen av reklamationen ber vi dig ange dina kontaktuppgifter, ordernummer, en beskrivning av avtalsbristen och hur du önskar att den ska avhjälpas samt, om möjligt, bifoga bilder.
Vi besvarar reklamationen inom 14 dagar från den dag då vi tog emot den. Om vi inte svarar inom denna tid anses reklamationen godtagen.
Kostnaderna för reparation, utbyte och returfrakt av varan vid en befogad reklamation står vi för.
Konsumenten kan använda sig av utomrättsliga förfaranden för hantering av reklamationer och tvister, t.ex. kostnadsfri hjälp från det kommunala konsumentombudet på distrikts- eller stadsnivå (powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów) eller från det regionala inspektoratet för den polska handelsinspektionen (Inspekcja Handlowa). Information finns på webbplatsen prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
6. Standardformulär för utövande av ångerrätt
(detta formulär ska bara fyllas i och skickas tillbaka om du vill frånträda avtalet)
Till: AEGIS Systems sp. z o.o., ul. Cicha 22A, 05-410 Józefów, e-post: info@aegis-systems.pl
Jag/vi(*) meddelar härmed att jag/vi(*) vill frånträda mitt/vårt(*) avtal om köp av följande varor(*) / avtal om leverans av följande varor(*) / avtal om tillhandahållande av följande tjänst(*):
…………………………………………
Ordernummer: …………………
Avtalet ingicks den(*) / Mottagen den(*): …………………
Konsumentens/konsumenternas namn: …………………
Konsumentens/konsumenternas adress: …………………
Bankkontonummer för återbetalning (om annat än betalningssättet): …………………
Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform): …………………
Datum: …………………
(*) Stryk det som inte gäller.